İçeriğe atla

Destek

Satın aldın, şimdi ne olacak?

İade, arıza, garanti ve en çok sorulan sorular, hepsi burada. Doğrudan konuşmak istersen iletişim sayfasından bize ulaşabilirsin.

Satın aldıktan sonra

İade veya arıza mı var?

İkisi de tek mesajla başlıyor. Aşağıdan bize ulaş, gerisini biz yönetelim.

Cihazın açılmıyor, şarj kesiliyor ya da yavaş mı? Önce sorun giderme adımlarına bak. Durumların çoğu arıza değil, birkaç kontrolle çözülüyor.

İade etmek istiyorum

Teslimattan sonra 14 gün

  1. 1Sipariş numaranı hazırla (FT-2026-…).
  2. 2Aşağıdaki kanallardan birinden yaz, iade talebini iletelim.
  3. 3Ürünü kullanılmamış ve orijinal ambalajında hazırla.
  4. 4Kargo ve geri ödeme sürecini biz yönlendirelim.

Arıza / garanti

2 yıl üretici garantisi

  1. 1Sipariş numaranı ve cihaz modelini not et.
  2. 2Sorunu kısaca anlat; varsa fotoğraf/video ekle.
  3. 3Teknik ekip önce uzaktan çözmeyi dener.
  4. 4Gerekirse yerinde servis veya değişim planlanır.

Ayrıntılı koşullar: İade & Teslimat

Sıkça Sorulan Sorular

Önce buradan bakalım.

En çok sorulan sorular. Aradığını bulamazsan iletişim sayfasındaki formdan yaz, bir uzmanımız döner.

AC şarj ile DC hızlı şarj arasındaki fark nedir?

AC şarj cihazları (duvar tipi wallbox ve taşınabilir modeller) ev, iş yeri ve günlük kullanım içindir; gücü 2,3-22 kW arasındadır ve aracı birkaç saatte tam doldurur. DC hızlı şarj istasyonları (40-200 kW) ticari kullanım içindir ve aracı 30-60 dakikada %80'e ulaştırır. Ev ve iş yeri için AC, AVM/otel/otopark/yol kenarı gibi noktalar için DC uygundur.

Evime monofaze mi trifaze mi şarj cihazı almalıyım?

Elektrik aboneliğin monofaze ise 3,7-7,4 kW'a kadar (Monofaze 20A/32A) modeller uygundur. Trifaze aboneliğin varsa 11-22 kW (Trifaze) modellerle çok daha hızlı şarj edersin. Emin değilsen sipariş öncesi ücretsiz keşif hizmetimizle panonu inceler, doğru modeli öneririz.

Elektrikli aracım kaç saatte şarj olur?

Süre cihazın gücüne ve aracın batarya kapasitesine bağlıdır. Kabaca 60 kWh'lik bir batarya 7,4 kW ile yaklaşık 8 saatte, 11 kW ile 5,5 saatte, 22 kW ile 3 saatte dolar (araç kabul gücüne göre değişir). DC hızlı şarjda 30-60 dakikada %80 doluluğa ulaşılır.

Kablolu model mi, prizli (bir ucu açık) model mi almalıyım?

Kablolu modelde Type 2 şarj kablosu cihaza entegredir: fişi tak, şarj et; en pratik seçenektir. Prizli (soketli / bir ucu açık) modelde kendi kablonu kullanırsın ve farklı kablo boylarıyla esneklik sağlarsın. Çoğu ev kullanıcısı kablolu modeli tercih eder.

Şarj kablosu kaç metre olmalı?

Cihazın kurulacağı nokta ile aracın şarj soketi arasındaki mesafeye göre seçilir. Modellerimizde 3, 5, 8, 10, 15 ve 20 metre seçenekleri bulunur; garaj içi kullanımda genelde 5 metre yeterli olurken, otopark veya uzak priz için 8-15 metre önerilir.

Taşınabilir mobil şarj cihazı mı, sabit wallbox mı tercih etmeliyim?

Sabit wallbox duvara monte edilir; tek noktada düzenli ve hızlı şarj için idealdir. Taşınabilir (mobil) cihaz çantada taşınır ve farklı prizlerden (Schuko/CEE) şarj imkânı verir, seyahat ve yedek çözüm için uygundur. İkisini birlikte kullanan çok sayıda müşterimiz vardır.

V2L (Vehicle-to-Load) adaptörü nedir, ne işe yarar?

V2L, elektrikli aracın bataryasını taşınabilir bir güç kaynağı gibi kullanmanı sağlar: kamp, piknik veya elektrik kesintisinde araçtan cihaz besleyebilirsin. V2L ve C2L adaptörlerimiz Type 2 soketli araçlarla uyumludur.

Şarj cihazlarınız hangi araç markalarıyla uyumlu?

AC şarj cihazlarımız Type 2 (IEC 62196) standardındadır ve Türkiye'de satılan tüm modern elektrikli/hibrit araçlarla (Tesla, BMW, Mercedes, Audi, Volkswagen, Hyundai, Kia, TOGG ve diğerleri) uyumludur. DC istasyonlarımız CCS2 ve Type 2 konektörleri destekler.

Ödeme ve taksit seçenekleri neler?

Kredi/banka kartıyla PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure ile ödeme yapabilir, uygun kartlarda taksit imkânından yararlanabilirsin. Havale/EFT ile de ödeyebilirsin; kurumsal alımlarda faturalı ödeme seçenekleri sunulur.

Kargo süresi ne kadar?

Stoktaki ürünler, hafta içi ve Cumartesi saat 16:00'a kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya verilir; bu saatten sonra verilen siparişler ilk sevkiyat gününde çıkar. Pazar günleri ve resmî tatillerde sevkiyat yapılmaz. Kargo Türkiye'nin her noktasına gönderilir. 2.500 ₺ üzeri siparişlerde ücretsiz kargo; eşiğin altındaki siparişlerde kargo bedeli sepette açıkça gösterilir. Özel üretim ürünlerde (5 metre dışı kablolu AC şarj cihazları) ve tedarik gerektiren kalemlerde hazırlık süresi uzayabilir; teslim süresi en geç 30 gündür.

Kurulum FUTURE tarafından mı yapılır?

Evet, Charger Pro 22 ve DC istasyonlar için FUTURE ekibimiz yerinde kurulum yapar. İl bazında ücret farklılık gösterir, talep sonrası net fiyat verilir.

Sigorta panomda kapasite var mı, nasıl öğrenebilirim?

Sipariş öncesi ücretsiz keşif hizmetimiz var. Form üzerinden fotoğraf ve adres paylaştığında teknik ekibimiz bir iş günü içinde döner; gerekirse yerinde keşfe gelir.

Garanti şartları nedir?

Tüm ürünlerimizde 2 yıl üretici garantisi vardır. Garanti süresince arıza, parça temini ve servis desteği FUTURE üzerinden yürütülür; her ürünün garanti bilgisi kendi sayfasındaki teknik özellikler bölümünde de yazar.

14 gün iade hakkım var mı?

Evet, kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Kurulumu yapılmış cihazlar için iade şartları farklı, müşteri hizmetlerini ara.

Kurumsal/filo alımlarda indirim var mı?

10 ve üzeri adet için özel teklif sunarız. Filo bazlı kurulum, CSMS entegrasyonu ve OCPP yönetimi dahil paket fiyatlar için kurumsal@futureteknik.com.tr adresine yazabilirsin.

Aradığını bulamadın mı?

Konuyu seçip birkaç satır yaz. Telefon, WhatsApp ve e-posta bilgilerimiz de iletişim sayfasında.

Bize ulaşın

Yerinde çözüm

Emin olamadıysan, gelip bakalım.

Panonun kaç fazlı olduğu, park yerinin cihazdan uzaklığı, kablo güzergâhı gibi konular yerinde bakılınca netleşir. Keşif ücretsiz; sonunda hangi cihazın uygun olduğunu ve kurulumun neleri kapsadığını yazılı olarak veriyoruz.

Ücretsiz keşif talebi